Một số lỗi thường gập khi sử dụng Amazon.co.jp

 Trong quá trình sử dụng trước và sau khi đăng ký tài khoản Amazon, một số lỗi mà người dùng hay gặp, thật ra mình lấy từ kinh nghiệm bản thân ra và tổng hợp lại để các bạn tham khảo. 

Email đã được sử dụng hoặc email không hợp lệ khi đăng ký

• Nguyên nhân:
  • Email đã được dùng để tạo tài khoản Amazon khác trước đây.
  • Nhập sai địa chỉ email (ví dụ như gõ nhầm ký tự, thiếu “@” hoặc đuôi “.com”,…).
  • Sử dụng email tạm thời (temporary email) khiến hệ thống Amazon không chấp nhận.
• Cách khắc phục:
  • Kiểm tra kỹ lại chính tả của email.
  • Sử dụng email cá nhân hợp lệ và còn hoạt động (Gmail, Yahoo, Outlook…).
  • Nếu đã có tài khoản Amazon, thử đăng nhập lại hoặc yêu cầu khôi phục mật khẩu (Forgot password).

Không nhận được mã xác thực (OTP) qua điện thoại/email khi đăng ký

• Nguyên nhân:
  • Số điện thoại nhập sai mã vùng quốc tế hoặc sai định dạng.
  • Điện thoại chặn tin nhắn từ nước ngoài.
  • Hệ thống Amazon bị quá tải hoặc gặp lỗi tạm thời.
  • Email bị chuyển vào mục Spam/Junk.
• Cách khắc phục:
  • Kiểm tra kỹ số điện thoại, đặc biệt là mã vùng quốc tế của Việt Nam (+84).
  • Kiểm tra thư mục Spam/Junk trong email.
  • Thử yêu cầu gửi lại mã xác nhận (Resend OTP).
  • Nếu không được, đổi sang một số điện thoại khác hoặc liên hệ với nhà mạng để mở chặn tin nhắn quốc tế.

Mật khẩu không đáp ứng yêu cầu bảo mật

• Nguyên nhân:
  • Mật khẩu yếu (quá ngắn, không có chữ cái viết hoa, ký tự đặc biệt hoặc số).
  • Nhập mật khẩu cũ nếu bạn đang thay đổi mật khẩu hiện tại.
  • Hệ thống Amazon yêu cầu đặt mật khẩu khác với mật khẩu cũ hoặc dễ đoán.
• Cách khắc phục:
  • Đặt mật khẩu mạnh hơn, có cả chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (ví dụ: Abc123!!!).
  • Đảm bảo độ dài mật khẩu ít nhất từ 8 ký tự trở lên.
  • Không nên tái sử dụng mật khẩu đã dùng cho các tài khoản khác.

Lỗi về địa chỉ hoặc thông tin cá nhân

• Nguyên nhân:
  • Địa chỉ không hợp lệ hoặc không được Amazon hỗ trợ giao hàng (đối với tài khoản Amazon mua sắm).
  • Sai thông tin hộ tên: họ và tên bị nhập lẫn lộn, thiếu thông tin.
  • Thiếu thông tin cần thiết (phường/xã, quận/huyện, thành phố).
• Cách khắc phục:
  • Điền đúng định dạng địa chỉ, sử dụng tên đường, số nhà, phường/xã, quận/huyện, thành phố, mã bưu chính (nếu cần).
  • Họ tên nên nhập không dấu (nếu Amazon yêu cầu) hoặc đúng theo giấy tờ cá nhân.
  • Kiểm tra xem khu vực của bạn có được hỗ trợ giao hàng bởi Amazon hay không.

Phương thức thanh toán không hợp lệ

• Nguyên nhân:
  • Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, MasterCard…) không được chấp nhận hoặc hết hạn.
  • Không đủ số dư trong tài khoản thẻ.
  • Thẻ bị chặn giao dịch quốc tế.
  • Sử dụng thẻ ảo, thẻ prepaid không chính thống.
• Cách khắc phục:
  • Đảm bảo thẻ còn hạn sử dụng, còn đủ số dư.
  • Kiểm tra xem thẻ của bạn có được phép giao dịch quốc tế hay không (gọi ngân hàng để mở).
  • Sử dụng thẻ uy tín (Visa, MasterCard, JCB…) do ngân hàng phát hành chính thức.

Tài khoản bị khóa hoặc tạm ngừng vì “hoạt động đáng ngờ”

• Nguyên nhân:
  • Đăng nhập hoặc tạo tài khoản từ địa chỉ IP/thiết bị lạ, bị Amazon nghi ngờ.
  • Nhập sai mật khẩu nhiều lần.
  • Amazon phát hiện hành vi “spam” hoặc nghi ngờ gian lận.
• Cách khắc phục:
  • Kiểm tra email để xem Amazon có yêu cầu xác minh thêm giấy tờ, thông tin gì không.
  • Cung cấp chính xác thông tin cá nhân, hóa đơn thẻ (nếu được yêu cầu).
  • Liên hệ Bộ phận hỗ trợ Amazon (Amazon Customer Service) để xác minh và mở khóa tài khoản.

Lỗi hệ thống hoặc kết nối mạng kém

• Nguyên nhân:
  • Kết nối internet không ổn định, bị gián đoạn khi xác minh.
  • Trình duyệt gặp vấn đề (xung đột extension, phiên bản cũ…).
  • Server Amazon bị quá tải hoặc gặp lỗi tạm thời.
• Cách khắc phục:
  • Thử đăng ký bằng một trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Edge…).
  • Xóa cache và cookie trình duyệt rồi thử lại.
  • Thử đăng ký ngoài giờ cao điểm, hoặc chờ vài phút rồi làm lại.
  • Kiểm tra lại mạng wifi/4G.

Lỗi do vi phạm chính sách Amazon

• Nguyên nhân:
  • Đã từng bị khóa tài khoản Amazon trước đây do vi phạm (ví dụ: gian lận, hoàn trả hàng sai quy định…).
  • Vi phạm một số chính sách liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ (nếu đăng ký tài khoản người bán).
• Cách khắc phục:
  • Đọc kỹ và tuân thủ chính sách của Amazon.
  • Nếu đã từng vi phạm và bị khóa tài khoản, liên hệ bộ phận hỗ trợ Amazon và gửi giải trình chi tiết.